Preguntas frecuentes

Servicio Vitalista
¿Qué es Vitalista?

Nuestra misión es ayudar a los usuarios de nuestro servicio a lograr sus objetivos personales de salud, con un servicio de comida fresca, sana y equilibrada, y la consulta de presencial de nuestros nutricionistas. Disponemos de unos menús 8h en los que preparamos tres de las cinco comidas que hay que hacer en el día: la fruta de media mañana, la comida y la merienda y dos botellas de agua de 500ml. Solo te queda pedir a tu nutricionista que te recomiende qué desayunos y cenas se ajusta más a tus necesidades para que logres alcanzar esos objetivos.

¿No será otra comida aburrida?

Nuestra comida está elaborada con ingredientes 100% naturales, sin ningún tipo de conservantes, colorantes, ni saborizantes. Uno de nuestros secretos es la variedad de nuestras propuestas, ya que desarrollamos recetas originales de todo el mundo, con ingredientes diferentes de nuestros hábitos diarios.

¿Qué tiempo de consumo tiene?

Nuestra comida es siempre fresca, elaborada en el día, sin conservantes ni tratamientos que alarguen su fecha de consumo. Por la mañana compramos la materia prima y cocinamos durante el día para que recibas tu pedido lo más fresco posible. Nuestros platos tienen una caducidad aproximada de 3 días desde que se elaboran, si los mantienes en el frigorífico, igual que la comida que te preparas en tu casa. Excepto frutas y ensaladas verdes, se pueden congelar en el mismo envase en el que se entregan.

¿Cuándo se elaboran los platos?

Todos los pedidos se cierran, de domingo a jueves a las 10:00 am. A partir de esa hora elaboramos los platos que entregaremos esa misma noche (particulares) o a la mañana siguiente (particulares y empresas).

¿Qué sucede si tengo alguna intolerancia?

Todos los platos tienen el detalle de los ingredientes con toda la información nutricional. Si tienes cualquier duda escribe a cocina@vitalista.com

Confidencialidad

Toda la información que nos facilites será tratada de forma absolutamente confidencial.

Servicio de nutricionista presencial
¿En qué consiste el servicio de revisión nutricional presencial?

En las consultas nutricionales, de media hora de duración, realizamos un Perfil Vitalista para cada usuario, en el que se toman una serie de mediciones antropométricas que reflejan el estado general de salud. Estas mediciones se actualizan de forma periódica para valorar su evolución en el tiempo y la consecución del objetivo fijado con el nutricionista. Un Perfil Vitalista incluye: •Peso corporal • Índice de masa corporal •Porcentaje de tejido graso •Composición de masa corporal •Distribución corporal tejido adiposo •Índice cintura/cadera. La evolución de las diferentes mediciones podrá verse en el perfil personal del usuario de la web o en la nueva App Vitalista.

¿Cuál es el coste del servicio de revisión nutricional presencial?

Si trabajas en una empresa Vitalista, las consultas del nutricionista están incluidas en el precio diario de tu menú 8h y 24h según unas ciertas condiciones de consumo (no sé incluyen con el menú básico). En el caso de particulares el precio es de 25€ por consulta (si solicitas sólo revisión presencial sin comida se añaden 3€ gastos de envío/desplazamiento).

¿Es posible que mi nutricionista me proponga un menú a medida?

Nuestros nutricionistas pueden elaborarte una propuesta de menú que se ajuste a tus objetivos personales de salud. Debes hacerlo a través del chat de la App, rellenando previamente los datos de tu perfil nutricional para que te preparen una propuesta personalizada. Este servicio no tiene coste pero debes hacer un consumo mínimo de 100€/semana.

Particulares
¿Puedo pedir Vitalista como usuario particular?

Sí, ya puedes pedir Vitalista como usuario particular en tu casa o trabajo.

¿En qué zonas hay reparto?

Al darte de alta, introduce tu código postal para así confirmar que podemos entregar en tu zona de residencia o trabajo. (Actualmente solo dentro de la M30 de Madrid).

¿Cuál es el pedido mínimo por entrega?

El pedido mínimo para envíos particulares es de 19,90€.

¿Cuánto son los gastos de envío?

Los gastos de envío a particulares son de 3,00€ por envío. Gratis para envíos de más de 39,90€.

¿Cuáles son los horarios de entrega para particulares?

Debes hacer tu pedido antes de las 10:00 am. Si eres un particular puedes elegir recibir tu pedido de la APP esa misma noche (entre las 21:00 y 23:00), o a la mañana siguiente (entre las 10:00 y 12:00 o entre las 12:00 y las 14:00).

¿Puedo modificar mi franja de horario de entrega (día/noche)?

Sí, puedes modificarlo en ajustes; ten en cuenta que en pedidos en proceso de elaboración/entrega no es posible realizar modificaciones.

¿Qué pasa si no puedo recoger el pedido?

Una vez confirmado el pedido, la dirección de entrega y la franja horaria que quieres que te entreguemos, debes estar en la dirección indicada para recepcionarlo tú o alguien en tu nombre. En caso de no poder localizarte y no ser posible la entrega, tendrás que contactar con nosotros en nuestro horario de oficina y acercarte a recogerlo. Nuestros platos tienen una caducidad aproximada de 3 días desde que se elaboran.

¿Cómo solicitar servicio nutricional presencial?

Seleccionando “servicio nutricionista” que se encuentra al final de la sección de propuestas de platos. La cita se coordina a través del chat con tu nutricionista y se paga en el carrito de compras.

¿Cómo pago mis pedidos?

Se puede abonar con tarjeta de crédito/débito o tarjeta restaurante. El cargo en tarjetas se hace automáticamente a las 10:00 am del día del cierre de los pedidos.

¿Por qué he de incluir siempre en el pago del pedido una tarjeta de crédito/débito?

Si das de alta para el pago una tarjeta restaurante debes incluir también una tarjeta de crédito/débito para hacer el cargo en la misma si no hubiese saldo suficiente en la tarjeta restaurante.

Empresas Vitalista
¿Cómo puedo pedir si trabajo en una empresa Vitalista?

Has de registrarte en la web y/o en la APP para pedir en la plataforma que desees.

¿Es lo mismo la web de siempre que la APP para usuarios de empresa vitalista?

Lamentablemente no, son dos plataformas diferentes con procesos de registro, pedidos y pagos son diferentes en cada uno de ellos. Estamos en proceso de migrar nuestros servicios de la antigua plataforma a la nueva.

¿Cuáles son los horarios para realizar pedidos y cuándo los recibo para usuarios de empresa vitalista?

Debes hacer tu pedido en web o APP antes de las 10:00am del día anterior al servicio, y la entrega se realiza durante la mañana antes de las 12 p.m.

¿Qué pasa si un día quiero cambiar la comida?

Puedes activar o cancelar tus pedidos de web o de la APP hasta las 10 am del día anterior al servicio.

¿Cómo solicitar servicio nutricional presencial?

Es la propia nutricionista quien convoca a los usuarios de empresas vitalista que realizan pedidos por la web: a los usuarios de 8h, les convoca a los 15 días, a aquellos que hayan realizado 3 o más consumos semanales las dos semanas anteriores y a los usuarios de 24h les convoca semanalmente.

¿Cómo pago mis pedidos?

Los pedidos de los servicios 8h en la web se pueden abonar a mes vencido y los 24h la misma semana de los servicios, a través de tarjeta en la propia web (pago con tarjeta situado encima del calendario) o enviando sobre con tickets de comida. Los pedidos en la App se pueden abonar con Cheques restaurante, tarjeta de crédito/débito o tarjeta restaurante. El cargo en tarjetas se hace automáticamente el día de entrega del pedido. En caso de abonar con cheques han de llegar a la oficina de Vitalista antes del último día laborable del mes en curso. El día 10 del mes siguiente se calcula el total del importe del mes, se restan los Cheques recibidos durante el mes y si queda importe por abonar se carga en Tarjeta de Crédito/Débito. Si el usuario de empresa vitalista tiene saldo favorable, quedan anotados en "Tus Cheques" para usar en futuros pedidos.

¿Por qué he de incluir siempre en el pago del pedido de la App una tarjeta de Crédito/Débito adicional?

Para hacer el cargo en la misma si no hay saldo suficiente en la Tarjeta Restaurante o en los tickets recibidos.

¿Los menús de la App tienen algún tipo de oferta por ser usuario de empresa vitalista?

Sí, los mismos que tienes si pides desde la web: los menús 8h tienen promociones de precio por consumos de 4 o 5 bolsas en la misma semana.

Sugerencias
¿Puedo enviar sugerencias sobre un plato nuevo o mejorar algún servicio?

Te agradecemos mucho que lo hagas. Todas las leemos con atención y las tenemos muy en cuenta, ya que sois los clientes quienes nos hacéis mejorar día a día. Puedes hacerlo enviando un mail a cocina@vitalista.com, en el teléfono 91 636 1727 o directamente a tu nutricionista personal en el chat de tu App Vitalista.